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          售后服務-儲罐廠家_諸城市鑫盛源機械有限公司

          售后服務

          售后服務

          項經理 服務一部

          項經理 服務一部

          顧經理 服務二部

          顧經理 服務二部

          鑫盛源是這樣培訓售后服務人員理念的:

                  售后服務是企業發展的重中之重,良好的售后服務已成為企業保持或擴大市場份額的必要內容。在增量時代,我們為市場推廣速度而戰.作為儲罐廠家和動物油提煉設備售后服務平臺,鑫盛源基于過去13年的企業服務實踐的完善和積累,可以滿足企業在功能、部署方式、靈活模塊化設計等方面的實際需求,幫助企業在同類企業中脫穎而出,提高品牌影響力和客戶滿意度。

          服務是以客戶為主,設身處地為對方立場,本著關心的態度,幫助他們解決問題。好的服務不是尊重客戶,而是服從,不是自我表達或簡單的自我展示。除了友好的態度,真正的服務還應該履行承諾,前后一致,滿足客戶的需求。大家可能都聽說過一句古老的商業故事:第一,客戶永遠是對的:第二,如果客戶錯了,請參考第一個。

          現在的概念是:每個客戶不一定是對的,但客戶永遠是第1位的,客戶的需求永遠是第1位的

          鑫盛源售后服務的意義及注意事項培訓細則:

                  售后服務是制造商、經銷商/服務提供商為客戶提供的有償或免費培訓、產品調試、問題咨詢客戶回收產品維護等級服務,其服務質量評價標準提高客戶滿意度。

          鑫盛源怎樣做好售后服務?首先要明確售后服務存在的意義:

                  1.售后服務是營銷的最后過程,也是再營銷的開始。這是一個長期的過程。我們應該建立這樣一個概念,在產品銷售后,如果承諾的服務沒有完成,那么可以說銷售沒有完成。如果售后服務已經完成,這意味著下一次營銷的開始。

                  2.在售后服務過程中可以進一步了解更多關于客戶和競爭對手的信息。事實上,售后服務人員更像是深入客戶的調查人員。售后人員必須珍惜這個機會,通過服務為公司帶來更多信息。你必須知道,你能得到的信息可能是銷售人員迫切需要的。

                  3.售后服務可以進一步增進與客戶的關系.為下一步合作奠定基礎。一個好的售后服務人員總能給客戶留下好印象,與不同類型的客戶建立良好的關系,甚至成為朋友。事實上,你已經為下一次合作增加了成功因素。當然,這條要有扎實的技術基礎,良好的職業道德和服務技能。

                  4.售后服務可以增加產品值。我們知道,產品銷售后,通常有一個保修期。保修期結束后,通常需要收取服務費。假設有多個服務提供商可以競爭產品,客戶可能不會選擇由誰來做。如何保持和獲得這部分增值利潤,很大程度上取決于公司整體的售后服務質量。

                  5.售后服務是為公司贏得信譽的廣告和關鍵環節。我經常聽說,雖然這個產品比較貴,但是服務很好,那個便宜,但是服務沒有保障。市場規律證明,企業信譽的積累主要來自售后服務。

                  6.售后服務的過程也是服務人員積累經驗的過程.提高技巧.增加發現人才的過程。在公司里,你可能永遠看不到那么多高端設備。在客戶中,您可以學習如何與這些高端設備合作,并有機會學習如何使用這些設備。


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